Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Cotik nos comprometemos a que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, se detallan nuestras condiciones de envío.

1. COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo el territorio nacional dentro de Colombia.

Por el momento, no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente en nuestro sitio web o mediante comunicación directa con el cliente.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes de ser despachados.

  • Tiempo de procesamiento: entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pedido o del pago, según corresponda.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y zonas rurales: de 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a la operación de la empresa transportadora, condiciones climáticas, ubicación del destinatario u otras circunstancias ajenas a Cotik.

4. COSTOS DE ENVÍO

El valor del envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra y dependerá de factores como:

  • La ubicación del destinatario.

  • El peso del paquete.

  • Las dimensiones del producto.

  • La empresa transportadora asignada.

En campañas promocionales, Cotik podrá ofrecer envío gratuito, siempre que se cumplan las condiciones publicadas en el sitio web o en la respectiva campaña publicitaria.

5. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas y confiables dentro de Colombia.

Cotik se reserva el derecho de seleccionar la transportadora que considere más adecuada para garantizar una entrega eficiente y segura.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de guía por correo electrónico o por WhatsApp, con el cual podrás realizar el seguimiento directamente en la página de la empresa transportadora.

7. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Si el paquete no puede entregarse debido a:

  • Dirección incorrecta.

  • Información incompleta.

  • Datos de contacto erróneos.

  • Imposibilidad de localizar al destinatario.

El cliente deberá asumir los costos adicionales que se generen por el reenvío del pedido.

Cotik no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información incorrecta suministrada por el cliente.

8. INTENTOS DE ENTREGA

La empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos según sus políticas internas.

Si el destinatario no se encuentra disponible durante la entrega:

  • El paquete podrá permanecer temporalmente en una oficina de la transportadora para ser reclamado.

  • Dependiendo de la transportadora, podrá programarse un nuevo intento de entrega, el cual podría generar costos adicionales.

9. RETRASOS EN EL ENVÍO

Cotik no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestra operación, incluyendo, entre otras:

  • Casos de fuerza mayor.

  • Desastres naturales.

  • Paros o bloqueos.

  • Problemas logísticos de la empresa transportadora.

  • Condiciones climáticas.

  • Restricciones gubernamentales.

No obstante, haremos nuestro mayor esfuerzo para brindar seguimiento y apoyo durante el proceso de entrega.

10. PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS

Si durante el transporte se confirma que un pedido fue extraviado:

  • Iniciaremos la investigación correspondiente con la empresa transportadora.

  • Una vez confirmada la pérdida, procederemos, según corresponda, al reenvío del producto o al reembolso del valor pagado.

11. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: cotiktienda@gmail.com