Política de reembolso
Política de Devoluciones – Cotik
En Cotik queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, te invitamos a leer nuestra política.
Política de devolución de 30 días
Dispones de 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Mantener su empaque original.
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Presentar el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Una vez revisemos tu solicitud, te indicaremos el procedimiento a seguir y las instrucciones para realizar el envío del producto.
Si la devolución es aprobada, recibirás las indicaciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido enviados sin una autorización previa.
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
Daños o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de seguridad e higiene, algunos artículos no pueden devolverse.
Entre ellos:
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Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
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Productos personalizados o fabricados a medida.
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Productos de higiene o cuidado personal.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables.
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Gases.
Si tienes dudas sobre un producto específico antes de comprarlo, puedes escribirnos a:
Artículos que no son reembolsables
No aceptamos devoluciones de:
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Productos en oferta o promoción.
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Tarjetas de regalo.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.
Compras realizadas desde la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, cuentas con un plazo de 14 días para cancelar o devolver tu compra sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá encontrarse:
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Sin uso.
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Con etiquetas originales.
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En su empaque original.
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Con el comprobante de compra.
Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al mismo método de pago utilizado durante la compra dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten presente que la entidad bancaria o la compañía emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el dinero.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Después de este periodo no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
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Estar sin usar.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su empaque original.
Productos excluidos de devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos perecederos.
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Productos íntimos o sanitarios.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
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Tarjetas de regalo.
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Software descargable.
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Algunos productos de salud y cuidado personal.
Para completar cualquier solicitud será necesario presentar el comprobante de compra.
No envíes el producto directamente al fabricante.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
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Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta.
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Comunícate con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en procesarse.
Si después de realizar estas verificaciones el reembolso aún no aparece, escríbenos a:
Productos en oferta
Únicamente los productos vendidos a precio regular podrán ser objeto de reembolso.
Los artículos adquiridos en oferta o promoción no son reembolsables.
Cambios por productos defectuosos
Solo reemplazaremos productos que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.
Para solicitar el cambio, contáctanos en:
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito por el valor correspondiente una vez aprobada la devolución.
Si el producto no fue identificado como regalo al momento de la compra, el reembolso será realizado a la persona que efectuó el pago.
Envíos de devoluciones
Los costos de envío asociados a una devolución serán asumidos por el cliente.
Estos costos no son reembolsables.
En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución podrá descontarse del monto total a devolver.
El tiempo necesario para realizar un cambio puede variar dependiendo de la ubicación del cliente.
Si vas a devolver un producto de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que Cotik no puede garantizar la recepción de los productos devueltos.